PUC inicia investigación sobre PPL Electric por ‘facturas inusualmente altas’

La entidad estatal encargada de la supervisión de las empresas de servicios públicos en todo el Estado libre Asociado anunció esta semana que iniciaría una investigación de PPL Electric Utilities (PPL) por “facturas inusualmente altas recibidas recientemente por los clientes.”

La Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania (PUC, por sus siglas en inglés) anunció el martes que remitió a PPL a su Oficina Independiente de la Investigación y Cumplimiento, que hace cumplir los códigos estatales de servicios públicos y las regulaciones de la PUC, para su investigación después de recibir quejas de los clientes de PPL. 

La investigación examinará “las circunstancias que rodean las facturas inusualmentes altas recibidas recientemente por los clientes atendidos por PPL Electric Utilities (PPL), junto con la precisión e integridad de las prácticas de facturación de PPL”, dijo la PUC en un comunicado. 

PPL atiende a aproximadamente 1.4 millones de clientes en Pensilvania, según su sitio web. 

La Estrella -Capital se acercó a un portavoz de la PUC que dijo que no podían proporcionar un marco de tiempo para cuando se recibían las facturas supuestamente altas, diciendo solo que sucedió “recientemente.”

Poco después de que se anunciara la investigación, los clientes de PPL recibieron un correo electrónico del presidente de PPL Electric Utilities, Steph Raymond. 

La declaración enviada por correo electrónico no abordó directamente la investigación de la PUC, pero sí aborda los problemas de facturación y capacidad de respuesta. 

“Hoy, me comunico para abordar estos problemas, incluidas las facturas estimadas, para compartir los pasos que estamos tomando para apoyar a nuestros clientes y para explicarles lo que significa para usted. También quiero aprovechar esta oportunidad para abordar los precios más altos para el suministro de energía, que han sido el principal impulsor de facturas más altas. Si bien no controlamos estos costos de suministro de energía, estamos comprometidos a hacer lo que podamos para ayudarlo en este momento desafiante”, dice el comunicado.

“Si bien la facturación estimada y los precios más altos no están relacionados, juntos han impulsado un fuerte aumento en las llamadas de los clientes, lo que ha provocado largos tiempos de espera para muchos de los que han intentado comunicarse con nosotros. Si recibió una factura estimada o ha tenido dificultades para comunicarse con nuestro centro de llamadas, me disculpo. En pocas palabras, mereces algo mejor y estamos comprometidos a recuperar tu confianza”, concluyó.

Raymond señaló que la compañía planea resolver los problemas de facturación y respuesta resolviendo el “problema técnico que resultó en una cantidad significativa de facturas que se basaron en el uso estimado de electricidad” y restaurando el acceso de los clientes a la información detallada de uso en línea.

Para abordar aún más el asunto, PPL dijo que no le cortaría la energía a los clientes residenciales y de pequeñas empresas por falta de pago hasta el 31 de marzo y que renunciaría a todos los cargos por pagos atrasados en enero y febrero. “Cualquier tarifa que ya se haya cobrado en enero se acreditará a las cuentas de los clientes”, dice el correo electrónico. PPL también dijo que agregaría más agentes de atención al cliente para responder “llamadas y reducir los tiempos de espera.”

Si bien la comisión alentó a los clientes a comunicarse con PPL si tienen inquietudes sobre el tamaño y la precisión de sus facturas, señaló que los clientes que no creen que PPL abordó sus inquietudes de manera adecuada deben comunicarse con la Oficina de Servicios al Consumidor (BCS) de la PUC al 1-800-692-7380.