L&I intenta abordar los nuevos problemas y preocupaciones del sistema UC

Solo dos días después de que el Departamento de Trabajo e Industria del estado lanzara su renovado sistema de compensación por desempleo que pretendía ser una actualización al sistema anterior obsoleto y plagado de quejas, los funcionarios estatales dicen que todavía están resolviendo los errores.

En una reunión informativa con los periodistas el jueves, la Secretaria de Trabajo e Industria en funciones, Jennifer Berrier, dijo que el departamento “continúa haciendo mejoras” al nuevo sistema.

“Hemos recorrido un largo camino en solo dos días desde que el nuevo sistema entró por primera vez en línea”, dijo Berrier, señalando que 164.000 personas han presentado reclamaciones utilizando el nuevo sistema desde su debut a principios de esta semana.

Berrier dijo que el departamento todavía está trabajando para resolver problemas técnicos como problemas de inicio de sesión, métodos de pago incorrectos enumerados y otros problemas, y agregó que entendió las frustraciones del reclamante.

“Estamos igual de frustrados”, dijo Berrier. “Es por eso que era realmente importante para nosotros pasar a este nuevo sistema.”

Pa. debuts new unemployment compensation system

Berried le pidió a los solicitantes que fueran pacientes mientras se abordaban los problemas y que informaran al departamento.

Señaló que la encuesta de SurveyMonkey en el sitio web se está revisando en tiempo real y que ha sido una herramienta útil para identificar y abordar los problemas.

“Continuaremos haciendo eso hasta que resolvamos todos los problemas”, dijo Berrier.

Además de discutir las mejoras al sistema de compensaciones de desempleo, Berrier anunció una nueva versión del sistema de Telereclamos de Pensilvania (PAT, por sus siglas en ingl), que le permite a las personas solicitar beneficios de desempleo por teléfono, ya está en línea. PAT, reemplazando un sistema de archivos por teléfono diferente.

Las personas necesitarán lo siguiente al llamar a PAT para presentar una reclamación semanal o quincenal de beneficios:

• Acceso a un teléfono táctil o un teléfono de botón con un interruptor de pulso de tono;
• Su número de Seguro Social;
• Su NIP;

Un bolígrafo y papel para anotar información importante.

Berrier señaló que los reclamantes deben ser conscientes de que PAT les notificará durante el proceso de presentación si existe un problema en su reclamo. El departamento dijo que los reclamantes con problemas en sus reclamaciones pueden comunicarse con el Centro de Servicios de la UC.

A las 10: 15 a. m. del jueves, el departamento dijo que más de 9.100 personas usaron el nuevo sistema PAT para llamar a sus reclamos.